一．完善的客戶意見反饋系統

1、NEP網站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://www.gdnep.com.cn)；

2、NEP客戶意見反饋郵箱(salesasst@gdnep.com.cn)；

3、NEP售後24小時服務專線電話和手機(+86 769-81125769) 售後服務部 13652581047馬先生     

二. 高效率快速反應服務隊伍

1、售後服務人員均爲NEP公司資深專業技術人員，經過公司的正規培訓，考試合格後方可單獨作業。

2、售後服務部配有服務專車接送，最大限度提高售後人員到位速度。

3、售後部接到設備故障通知後，如設備不能正常工作時，珠三角內半小時內做出答複，3小時內派遣人員趕到現場解決問題；珠三角外半小時內做出答複，再根據具體 情況24小時內派遣售後人員到達現場解決問題。（如開機不能正常生産，售後人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內趕到現場）。

4、本公司售後人員全天24小時待命工作，不分星期六和星期天與節假日。

三. 健全的售後設備現場技術調試指導方案

1、設備到達貴司後，我公司安排工程技術人員安裝調試。

2、我公司安排售後技術人員駐客戶公司壹個星期，負責培訓及技術指導（可根據客戶適當要求延長時間）。

4、我公司售後技術人員負責全面培訓，貴司操作及技術人員對我公司設備的安裝及操作，全心服務，毫無保留。

四. 售後客戶回訪及服務檔案管理

1、我司市場銷售或售後人員會每星期電話回訪客戶壹次，了解機器運作及使用情況。

2、不論新老客戶我公司每個月將安排售後人員或市場銷售人員到廠巡查機器壹次，以便及時發現機器運作和人員操作中出現的問題，並及時解決問題。

3、建立有完整的客戶售後服務檔案，記錄每次回訪詳細內容，以便于工程部參考研究。

4、如客戶有需要，服務檔案可備份給客戶做參考。

五. 售後服務制度及客戶投訴處理

1、售後人員在客戶公司服務期間服從統壹指揮安排。

2、售後人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項規章制度。

3、售後人員在駐廠期間應填寫售後報告，並請客戶相關技術人員簽字確認後回傳至我公司。

4、客戶可根據投訴實際情況，可決定被投訴售後人員是否繼續留廠服務，可提出更換其他售後人員。

5、我司設有專門的客戶投訴專線（0769-81125769)。